Envios e Entregas:

Compras realizadas com frete grátis têm um prazo médio de entrega de 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. Para a opção de frete prioritário, o prazo é reduzido para 6 a 10 dias úteis.

Diferença entre Prazo de Envio e Entrega:

Prazo de Envio: Refere-se ao tempo necessário para preparar, embalar e despachar o pedido para entrega.
Prazo de Entrega: Representa o tempo total de transporte do pedido, desde o envio até a chegada no endereço do destinatário.

Como Funcionam os Envios:

Entregas: São realizadas de segunda a sexta-feira.
Prazos: Contam a partir do processamento do pagamento do pedido.
Rastreamento: Após o envio, você receberá um link de rastreio por e-mail, podendo acompanhar seu pedido na aba "Rastreio" em nosso site.
Tentativas de Entrega: Serão feitas até 3 tentativas, caso não haja sucesso na entrega devido à ausência do destinatário.
Agilidade no Envio: Pagamentos via PIX ou cartão de crédito são processados mais rapidamente.

Rastreamento de Pedidos

Por que Meu Pacote Veio Separado?

Devido à nossa variedade de fornecedores, algumas peças são enviadas por diferentes distribuidores. Portanto, é normal que alguns itens cheguem separadamente.

Os pedidos possuem rastreio?
Sim, todos os nossos envios incluem rastreamento. Assim que o pacote for despachado, você receberá o código de rastreio via WhatsApp e e-mail, contendo todas as atualizações relacionadas ao acompanhamento da entrega. A seção de rastreamento em nosso site permitirá que você acompanhe diretamente o status da entrega do produto.
Atraso na Atualização do Código de Rastreio:
Como realizamos envios internacionais, o código de rastreio só se tornará válido no site dos CORREIOS após o produto chegar ao Brasil. Esse processo pode levar de 2 a 4 dias para ser atualizado no sistema. Antes desse período, é possível monitorar todo o processo de envio por meio da seção "Rastrear Pedido" em nosso site ou através do link: https://eclipsia.com.br/pages/rastreio

Guia de tamanhos

Guia de Medidas:
Para ajudá-lo na escolha do tamanho correto, disponibilizamos um guia de medidas para anéis e pulseiras na descrição de todos os produtos. Recomendamos verificar essas informações antes de efetuar a compra.
Dúvidas ou Assistência:
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de auxílio para determinar o tamanho adequado, estamos à disposição para ajudar. Entre em contato através do nosso Instagram: @lojaeclipsia.
Consulte nosso guia de tamanhos clicando aqui!

Segurança no Pagamento

Pagamento Seguro:
Na Eclipsia, a segurança dos clientes é uma prioridade. Utilizamos o protocolo SSL para proteger suas informações. Nosso certificado SSL legítimo e selos de segurança validam a autenticidade da loja. Todos os pagamentos com cartão de crédito são processados em um ambiente totalmente seguro fornecido pela própria operadora do cartão.
Verificação de Autenticidade:
Alguns pedidos podem estar sujeitos a uma verificação de autenticidade do titular do cartão. Essa medida visa aumentar a segurança do cliente, prevenindo compras não autorizadas ou com cartões clonados. Durante essa verificação, não será necessário divulgar nenhum valor ou o número do cartão, garantindo a confidencialidade das informações.

Cuidados com as Joias

Limpe suas joias com água e sabão neutro, evitando o uso de produtos de limpeza que possam causar danos. Lave as peças com água corrente e sabão neutro quando necessário, certificando-se de remover todos os resíduos de sabão. Em seguida, seque-as com um pano e utilize uma flanela para proporcionar brilho.
Retire as joias durante atividades físicas para preservar sua durabilidade. O suor, contendo ácido úrico, pode diminuir a vida útil das peças. É aconselhável retirá-las durante atividades intensas que resultem em transpiração excessiva.
Evite atritos com superfícies que possam desgastar o banho e danificar as peças. Ao frequentar a praia ou lidar com substâncias abrasivas, como ao lavar louça, remova brincos, colares e outras peças banhadas.
Guarde suas joias com cuidado, evitando exposição prolongada ao sol, luz intensa, umidade ou materiais perfumados.
Tome precauções para evitar quedas, especialmente com peças que contenham cristais ou pedras naturais, as quais podem quebrar irreparavelmente.

Lembre-se de que o "mau uso" das joias está relacionado à não observância dessas orientações de conservação e cuidados. A não conformidade com essas diretrizes pode significativamente reduzir a vida útil das peças, sendo importante destacar que a política de garantia não cobre danos causados por mau uso.

Sobre os Produtos

Origem dos Produtos:
A origem dos nossos produtos varia de acordo com cada item. Algumas peças estão armazenadas em nossa central de distribuição e são enviadas diretamente aos clientes, enquanto outras são despachadas por nossos fornecedores internacionais diretamente para o endereço indicado no pedido. Essa abordagem nos permite oferecer preços mais competitivos e acesso a lançamentos e tendências recentes no mercado de joias. Optamos por esse método para proporcionar a você produtos exclusivos a preços vantajosos, frequentemente não disponíveis em lojas físicas.
Garantia:
Todos os nossos produtos contam com garantia de 30 dias para defeitos de fabricação e 7 dias para troca, conforme garantido por lei. Estamos comprometidos em assegurar a qualidade e a satisfação dos nossos clientes em cada compra.

Orientações para Trocas e Devoluções

Garantia de Satisfação:
Entendemos que a escolha de um acessório é uma decisão pessoal, e nosso objetivo é assegurar sua completa satisfação com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com o produto recebido, fique tranquilo. Você tem um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Procedimento para Trocas e Devoluções:
Para iniciar o processo de troca ou devolução, solicitamos que entre em contato pelo e-mail: contato@eclipsia.com.br. Destacamos que solicitações de trocas ou devoluções devem ser exclusivamente realizadas por e-mail. Caso sejam efetuadas via Instagram ou WhatsApp, os clientes serão orientados a utilizar o canal de e-mail. Esses meios são exclusivos para dúvidas e atualizações de pedidos através de nosso sistema.
Prazo para Solicitação:
O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Importante:
Lembramos que as solicitações de trocas ou devoluções devem seguir o procedimento estabelecido acima. Qualquer desvio dessas instruções pode comprometer o processo.

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir uma experiência positiva em suas compras.

Vendas no Atacado e Acessórios Personalizados

Acessórios Personalizados:
Não oferecemos peças personalizadas ou sob encomenda em nosso catálogo padrão. No entanto, se você tiver alguma foto ou referência específica, podemos tentar localizar algo semelhante por meio de nossos fornecedores. Entre em contato através do nosso Instagram: @lojaeclipsia.
Vendas no Atacado:
Devido à exclusividade de nossas peças e ao estoque limitado, não podemos garantir uma grande quantidade de itens para venda no atacado. Contudo, dependendo do valor da compra, encorajamos que entre em contato conosco para discutir a possibilidade de oferecer um desconto personalizado. Estamos abertos a negociar condições especiais com base nas necessidades dos nossos clientes.

Informações Importantes

Em situações em que os Correios efetuam três tentativas de entrega sem sucesso, resultando na devolução do produto ao remetente, não assumimos responsabilidade e não procedemos com reembolsos.
No caso de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, mudança de destinatário e ausência do carteiro, não nos responsabilizamos nem efetuamos reembolsos.
A responsabilidade de preencher corretamente os dados de entrega solicitados pelo site, em um local designado para recebimento, recai sobre o comprador.
Produtos que retornam ao remetente pelos motivos mencionados acima podem ser reenviados ao cliente mediante o pagamento do frete de reenvio, de responsabilidade do comprador.
A importação de produtos, devido à distância, envolve diversos agentes como transportadores, portos, aeroportos e os Correios. Não temos controle sobre a velocidade de entrega ou a data exata da mesma. Oferecemos Frete Internacional, uma opção econômica com rastreamento.
O rastreamento pode demorar para ser atualizado devido à distância. É comum que leve cinco dias ou mais para uma nova atualização.
O prazo estimado de entrega de 7 a 15 dias é uma estimativa, podendo ocorrer antes ou depois desse período, com um máximo de 35 dias. A maioria das importações é entregue em até 15 dias no Brasil.
Em casos de extravio ou objetos não localizados no fluxo postal, será identificado e informado no código de rastreio. A loja enviará um cartão presente com o mesmo valor da compra, permitindo que a compra seja refeita no site.
Destinatários aguardando encomendas do exterior são responsáveis por acessar o rastreamento no site dos Correios e efetuar o pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de crédito para liberar a entrega da encomenda. O prazo de entrega conta a partir da confirmação do pagamento.
Entregas realizadas de novembro a fevereiro podem sofrer atrasos devido ao elevado volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.
Durante a Celebração do Ano Novo Chinês, de 11 a 25 de fevereiro, pedidos feitos em nossa loja sofrerão um atraso de 15 dias no prazo de entrega informado anteriormente.

Lembre-se de que, ao realizar uma compra em nossa loja, você está concordando com todos os termos de compra, devolução ou troca do site, incluindo as estimativas de entrega e possíveis atrasos.